Udforskning af kundeperspektiver: En rejse til Fame Nail for manicure/pedicure og værdifuld indsigt
Opdateret: 9. jun.
Som administrerende direktør for Khloé havde jeg for nylig en oplysende samtale med vores partner og strategi direktør, Ryan Ban Tran. Han foreslog en spændende idé til vores team: at personligt engagere sig med 10 tilfældige kvinder som kunder og indsamle deres uvurderlige feedback. Denne øvelse havde til formål at inkorporere alle indsigtsfulde forslag og give os en levende oplevelse af interaktion med vores klientel.
Da jeg anerkendte betydningen af at forstå vores kunders tankegang og effektivt formidle vores forretning, tog jeg helhjertet imod Ryans forslag. Inden jeg påbegyndte denne feedbackindsamlingsmission, besluttede jeg at fordybe mig i kundeoplevelsen på første hånd. Derfor bestilte jeg ivrigt en tid hos Fame Nails, en værdsat salon beliggende i Thao Dien ward, distrikt 2, Ho Chi Minh City – en af deres fire afdelinger.
Under mit besøg havde jeg fornøjelsen af at blive betjent af deres dygtige teknikere: Moon, som dygtigt håndterede min manicure, og Sally, som sørgede for en upåklagelig pedicure. Udover at interagere med disse dygtige fagfolk, havde jeg også mulighed for at tale med Jenny, lederen af Fame Nails. Hendes indsigt viste sig at være uvurderlig og kastede lys over deres teknikker, trends og forretningslandskabet.
Desuden havde jeg fornøjelsen af at interviewe Mia, en af Fame Nails' kunder. Selvom jeg ikke kan afsløre specifikke detaljer om vores fortrolige forretningsmodel og produktkapaciteter i denne forsknings- og udviklingsfase, kan jeg bekræfte, at Mias feedback var meget positiv. Hun udtrykte ægte entusiasme for vores mobilapp og afslørede sin hensigt om at anbefale den til sine venner. Ydermere spurgte Jenny, lederen, ivrigt om tilgængeligheden af vores innovative maskine. Hendes begejstring stammede fra erkendelsen af det enorme potentiale, det rummer for omkostningsreduktion og indtægtsforøgelse.
Gennem denne berigende oplevelse dokumenterede jeg forskellige stadier, tog billeder og optog klip for at skabe en omfattende video. Denne visuelle samling tjener som et vidnesbyrd om den omhyggelige omhu og dygtighed, der udvises hos Fame Nails, såvel som den entusiasme og interesse, der er udtrykt af både personalet og kunderne.
På vores kommende opfølgningsmøde vil hvert teammedlem dele deres egne unikke erfaringer og fremme et miljø med kollektiv læring og deling af bedste praksis. Denne bestræbelse forbedrer ikke kun vores individuelle roller i teamet, men udstyrer os også med evnen til effektivt at kommunikere vores forretning til kunderne på en måde, der svarer til deres behov.
Hold dig opdateret for yderligere opdateringer om vores rejse, mens vi fortsætter med at forfine vores tilbud og udnytte værdifuld kundeindsigt til at forme vores vision og levere exceptionelle produkter og oplevelser.
Skrevet af:
Shawn Doan
Medstifter & CEO hos Khloé
Kommentarer